アカウント・接続・回線・料金について
よくある質問と接続トラブルの確認
サブスクリプションの取り込みからピークタイムの速度低下まで、問題の種類ごとに実行しやすい対処方法をまとめています。料金プラン、通信容量、返金に関する内容は、ユーザーパネルと本サイトの案内を基準にしてください。
90か国以上 / 200回線以上
デバイス数無制限
14日間返金可能
ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、デバイス変更、アカウント情報に関する問題を扱います。サブスクリプションはユーザーパネルから取得し、過去にコピーした情報を長期間使い続けないことをおすすめします。
CavaVPNの登録にメールアドレスは必要ですか
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。覚えやすく、他のサービスと重複しないユーザー名を選び、ログイン情報は安全に保管してください。登録後はユーザーパネルで料金プラン、注文、サブスクリプション、クライアントの取得ページを確認できます。
購入後、サブスクリプションはどこで取得できますか
ユーザーパネルにログインし、まず料金プランが有効になっていることを確認してから、クライアントのダウンロードまたはアカウント概要のページでサブスクリプションを取得してください。チャット履歴や古い文書から過去のURLを繰り返しコピーせず、ユーザーパネルに現在表示されている内容を使用します。取り込み後に回線一覧が表示されない場合は、サブスクリプションを手動で更新してください。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか
クライアントで現在のサブスクリプションを開き、更新、リフレッシュ、または設定の再取得を選択します。更新前にCavaVPNのユーザーパネルを開けることを確認し、コピーした内容の先頭と末尾に空白が入っていないか確認してください。元の設定が長期間更新されていない場合は、古い項目を削除してユーザーパネルから再度取り込めます。
デバイスを変更した場合、再購入は必要ですか
デバイスを変更しても再購入する必要はありません。同時接続できるデバイス数にも制限はありません。新しいデバイスでユーザーパネルにログインし、対応するプラットフォームのクライアントと現在のサブスクリプションを取得できます。古いデバイスを使わなくなる場合は、保存されているサブスクリプション情報を削除し、不要になった環境にアカウント情報を残さないことをおすすめします。
ユーザー名やパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか
まず、普段使っているパスワード管理ツール、ブラウザの保存情報、購入時に保管した注文情報を確認してください。メールアドレスなしで登録できるため、ユーザー名の保管が特に重要です。それでも確認できない場合は、ユーザーパネルのチケット窓口から注文情報と利用環境を伝えてください。サポート担当者が照合可能な情報をもとに確認します。
CONNECT
接続とトラブル
接続問題は、基本ネットワーク、サブスクリプションの状態、システム権限、クライアントのルールを分けて確認する必要があります。一度に複数の設定を変更すると、どの手順が有効だったのか分かりにくくなるため避けてください。
クライアントがまったく接続できない場合の確認方法は？
まず料金プランが有効で、サブスクリプションを正常に更新できることを確認します。その後、現在の接続を完全に切断し、別の回線に切り替えて再試行してください。続いてシステム時刻が正確か、クライアントにネットワーク権限があるか、通常のウェブページを開けるかを確認します。すべての回線で同じ症状が出る場合は、別のネットワーク環境で試し、原因がローカルネットワークかクライアント設定かを切り分けます。
接続済みなのにウェブページを開けない場合は？
いったん接続を切断し、元のネットワークでウェブページに正常にアクセスできることを確認してから、再接続して別の回線を試してください。ブラウザだけアクセスできない場合は、ブラウザを終了して再起動し、ネットワーク設定を変更する可能性のある拡張機能を一時的に無効にします。すべてのアプリでアクセスできない場合は、クライアントを再起動してシステムにルーティングとDNSの状態を再構築させてください。
特定のアプリだけプロキシを経由しないのはなぜですか
通常は、クライアントのルールベース振り分けモード、システム権限、またはアプリ独自の接続方式が関係しています。まず、より広い範囲をカバーするプロキシモードに切り替えて比較してください。切り替え後にアクセスできるなら、元の振り分けルールが該当する通信に適用されていません。サブスクリプションとルールを更新して再テストし、アプリを完全に終了してから再起動してください。
サブスクリプションの更新に失敗した場合、何を確認すべきですか
まずブラウザでユーザーパネルを開けることを確認し、料金プランの状態を照合します。続いてパネルのサブスクリプション内容をコピーし直し、途中で切れたテキストや空白を含むテキストは使わないでください。クライアントに無効なキャッシュが残っている場合は、古いサブスクリプションを削除して再度取り込みます。それでも失敗する場合は、クライアント名、システムの種類、完全なエラーメッセージを記録してください。
iOSやAndroidでバックグラウンドにすると切断されやすい場合は？
システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認し、必要なネットワーク権限を維持できるようにしてください。省電力設定により画面オフ後に接続が一時停止することがあるため、クライアントをその制限の対象外に設定します。再び利用するときにネットワークが切り替わっていた場合は、古い接続を切断してからクライアントで再接続します。スイッチを何度も押すより、状態を把握しやすくなります。
ROUTE
速度と回線
回線の使い心地は応答時間だけで決まるものではなく、接続先サービスの場所、ローカルの接続環境、継続的な転送の必要性、アプリの接続方式にも左右されます。実際の用途に合わせて比較してください。
現在の用途に合う回線はどのように選べばよいですか
まず利用したいサービスの地域で絞り込み、実際のページ表示速度と連続利用時の安定性を比較します。ウェブ閲覧では応答のスムーズさ、動画や大容量ファイルでは継続的な転送性能、業務利用やAIツールでは長時間接続の安定性を重視します。CavaVPNは90か国以上・200回線以上をカバーしており、用途に応じて切り替えられます。
ピークタイムに速度が落ちた場合はどうすればよいですか
まず進行中の大容量ファイル転送を一時停止し、同じ地域の別の回線に切り替えてください。1回線だけで何度も再接続するのは避けます。複数の回線で遅くなっている場合は、未接続時のローカルネットワークの状態と比較してください。無線ネットワークの混雑が速度低下を増幅することもあるため、可能であればより安定した接続環境に切り替えて再確認します。
動画のバッファリングは回線とローカルネットワークのどちらが原因ですか
まず未接続の状態で、ローカルネットワークからアクセスできる動画を再生し、基本的な通信に大きな変動がないか確認します。その後、異なる地域の回線に接続して比較してください。特定のプラットフォームだけでバッファリングする場合は、地域、振り分け、またはプラットフォームの接続方針が関係している可能性があります。すべてのコンテンツで発生する場合は、ローカルネットワークとバックグラウンドのダウンロードを優先的に確認します。
AIツールを長時間使うと頻繁に切断される場合は？
長時間のセッションでは回線の継続性がより重要になります。実際の利用で応答が安定している回線を選び、セッション中にネットワークやノードを頻繁に切り替えないようにしてください。ウェブ版とデスクトップ版で挙動が異なる場合は、ブラウザ拡張機能、システムプロキシ、クライアントの振り分けルールをそれぞれ確認します。回線を切り替えた後は、セッションを新しく開始してから判断してください。
回線の遅延が低ければ必ず速いのですか
遅延は接続応答の一部を示すにすぎず、継続的な転送性能を単独で判断する指標にはなりません。距離の近い回線は通常、応答がより直接的です。ただし実際の使用感は、ローカルネットワーク、接続先サービスの場所、経路の混雑、アプリの接続方式にも左右されます。回線は表示速度、継続転送、切断の有無を総合的に比較して選んでください。
BILLING
料金と返金
月額サブスクリプションと通信容量パックでは、通信容量の管理方法が異なります。選ぶ前に利用頻度、通信量の変化、リセット方式を確認し、ユーザーパネルの注文状態も照合してください。
月額サブスクリプションの料金と通信容量は？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信容量は開通日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は最近の実際の使用量を確認し、ウェブ閲覧、業務、動画、大容量ファイル転送など主な用途に合わせて判断してください。単発の最大使用量だけで見積もる必要はありません。
通信容量パックにはどのような種類がありますか
通信容量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。容量を使い切るまで利用でき、永久に有効期限がありません。利用頻度が一定でない場合や、累計使用量に応じて使いたい場合に適しています。購入前に利用期間と通信量の変化を考慮し、月額サブスクリプションのリセット方式と比較してください。
月額サブスクリプションと通信容量パックはどう選べばよいですか
利用頻度が安定していて毎月継続的な需要がある場合は、月額サブスクリプションを中心に比較するとよいでしょう。利用間隔が長く、毎回の使用量に差がある場合は、永久に有効期限のない通信容量パックが適しています。重要な違いは通信容量のリセット方式であり、総容量だけを比較すべきではありません。過去の使用量を確認し、主な用途に合わせて選ぶと判断しやすくなります。
月額サブスクリプションの容量はいつリセットされますか。途中でアップグレードした場合の計算方法は？
月額サブスクリプションの通信容量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月単位では一律に精算されません。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプラン、開通日、注文状態を確認し、アップグレードの内容を確定してから進めてください。容量のリセットとプランの有効状態を混同しないよう注意しましょう。
どの支払い方法に対応していますか
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。実際に注文する際は、ユーザーパネルの決済画面に表示される注文金額と支払い方法を基準にしてください。支払い完了後に同じ注文を重複して作成せず、まずパネルに戻って注文状態を更新します。状態が更新されない場合は支払い記録を保管し、チケットから照会を依頼してください。
返金はどのように申請できますか
CavaVPNは14日間の無条件返金に対応しています。申請するにはユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を依頼するとともに、照合可能な注文情報を添付してください。送信前に注文状態と支払い記録が明確かつ完全であることを確認し、処理中は元の支払い証明を保管してください。サポート担当者が注文と返金先を確認しやすくなります。
SUPPORT NOTE
解決しない場合は、情報を整理してチケットを送信
送信前に、使用しているシステムとクライアント、問題発生時に選んでいた回線、すべてのアプリに影響しているか、未接続時の基本ネットワークの状態、試した操作を記載してください。画面にエラーメッセージが表示された場合は、全文または見やすいスクリーンショットを添付し、「使えない」とだけ書かないでください。情報が詳しいほど、アカウント状態、サブスクリプション設定、ローカルネットワーク、特定のアプリの違いを切り分けやすくなります。