계정, 연결, 회선 및 결제 안내
자주 묻는 질문과 연결 문제 해결
구독 가져오기부터 피크 시간대 속도 저하까지, 문제 유형별로 바로 실행할 수 있는 해결 방법을 찾아보세요. 요금제, 트래픽과 환불 관련 내용은 사용자 패널과 본 사이트의 안내를 기준으로 합니다.
90+개 국가 / 200+개 회선
기기 수 제한 없음
14일 환불 가능
ACCOUNT
계정 및 구독
가입, 구독 정보 확인, 기기 변경과 계정 정보에 관한 문제를 다룹니다. 구독 정보는 사용자 패널에서 가져오고, 오래된 복사 기록을 계속 사용하는 것은 권장하지 않습니다.
CavaVPN 가입에 이메일 주소가 필요한가요
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 기억하기 쉽고 다른 서비스와 겹치지 않는 사용자 이름을 선택하고 로그인 정보를 안전하게 보관하세요. 가입이 완료되면 사용자 패널에서 요금제, 주문, 구독 메뉴와 클라이언트 다운로드 페이지를 확인할 수 있습니다.
구매 후 구독 정보는 어디에서 확인하나요
사용자 패널에 로그인한 뒤 요금제가 활성화되었는지 먼저 확인하고, 클라이언트 다운로드 또는 계정 개요 영역에서 구독 정보를 받으세요. 채팅 기록이나 오래된 문서에서 예전 주소를 반복해 복사하지 말고 사용자 패널에 현재 표시된 내용을 기준으로 사용하세요. 가져온 뒤 회선 목록이 나타나지 않으면 구독을 수동으로 갱신해 보세요.
구독 링크는 어떻게 갱신하나요
클라이언트에서 현재 구독을 찾아 업데이트, 새로 고침 또는 설정 다시 가져오기를 선택하세요. 갱신하기 전에 네트워크에서 CavaVPN 사용자 패널이 열리는지 확인하고, 복사한 내용의 앞뒤에 공백이 붙지 않았는지 점검하세요. 기존 설정을 오랫동안 새로 고치지 않았다면 이전 항목을 삭제한 뒤 사용자 패널에서 다시 가져오세요.
기기를 바꾸면 다시 구매해야 하나요
기기를 바꿨다고 다시 구매할 필요는 없으며, 동시에 연결할 수 있는 기기 수에도 제한이 없습니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인해 해당 플랫폼용 클라이언트와 현재 구독 정보를 받으세요. 이전 기기를 사용하지 않게 될 때는 저장된 구독 정보를 삭제해 계정 정보가 더 이상 사용하지 않는 환경에 남지 않도록 하는 것이 좋습니다.
사용자 이름이나 비밀번호를 잊었다면 어떻게 하나요
먼저 자주 사용하는 비밀번호 관리 도구, 브라우저 저장 기록, 구매 당시 보관한 주문 정보를 확인하세요. 이메일 주소 없이 가입할 수 있으므로 사용자 이름을 보관해 두는 것이 특히 중요합니다. 그래도 확인하기 어렵다면 사용자 패널의 문의 티켓 메뉴에서 주문 정보와 사용 환경을 설명해 주세요. 지원 담당자가 확인 가능한 정보를 바탕으로 점검을 도와드립니다.
CONNECT
연결 및 문제 해결
연결 문제는 기본 네트워크, 구독 상태, 시스템 권한과 클라이언트 규칙을 나누어 확인해야 하는 경우가 많습니다. 한 번에 여러 설정을 바꾸면 어떤 단계가 효과가 있었는지 판단하기 어려우므로 피하세요.
클라이언트가 전혀 연결되지 않을 때는 어떻게 점검하나요
먼저 요금제가 유효하고 구독이 정상적으로 갱신되는지 확인한 다음 현재 연결을 완전히 끊고 다른 회선으로 다시 시도하세요. 이어서 시스템 시간이 정확한지, 클라이언트에 네트워크 권한이 있는지, 로컬 네트워크에서 일반 웹페이지가 열리는지 점검하세요. 모든 회선에서 같은 현상이 나타나면 다른 네트워크 환경에서 테스트해 로컬 네트워크 문제인지 클라이언트 설정 문제인지 구분해 보세요.
연결됨으로 표시되지만 웹페이지가 열리지 않으면 어떻게 하나요
먼저 연결을 끊고 원래 네트워크에서 웹페이지가 정상적으로 열리는지 확인한 뒤 다시 연결하고 회선을 바꿔 보세요. 브라우저만 접속되지 않는다면 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 열고, 네트워크 설정을 변경할 수 있는 확장 프로그램은 잠시 비활성화하세요. 모든 앱에서 접속할 수 없다면 클라이언트를 재시작해 시스템이 라우팅과 DNS 상태를 다시 설정하도록 하세요.
특정 앱에서 프록시가 적용되지 않는 이유는 무엇인가요
대개 클라이언트의 분할 라우팅 모드, 시스템 권한 또는 해당 앱의 연결 방식과 관련이 있습니다. 먼저 적용 범위가 더 넓은 프록시 모드로 전환해 비교해 보세요. 전환 후 접속된다면 기존 분할 규칙이 해당 트래픽과 일치하지 않았다는 뜻입니다. 구독과 규칙을 갱신한 뒤 다시 테스트하고, 해당 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행하세요.
구독 갱신에 실패하면 무엇을 확인해야 하나요
먼저 브라우저에서 사용자 패널이 열리는지 확인하고 요금제 상태를 점검하세요. 그다음 패널의 구독 내용을 다시 복사해 잘렸거나 공백이 포함된 텍스트를 사용하지 않도록 하세요. 클라이언트에 만료된 캐시가 남아 있다면 기존 구독을 삭제한 뒤 다시 가져오세요. 그래도 실패하면 클라이언트 이름, 운영체제 유형, 전체 오류 메시지를 기록해 두세요.
iOS 또는 Android에서 백그라운드로 전환하면 자주 연결이 끊길 때는 어떻게 하나요
시스템이 클라이언트의 백그라운드 실행을 제한하는지 확인하고 필요한 네트워크 권한을 유지하도록 허용하세요. 절전 설정으로 화면이 꺼진 뒤 연결이 일시 중지될 수 있으므로 클라이언트를 해당 제한에서 제외할 수 있습니다. 다시 사용할 때 네트워크가 바뀌었다면 이전 연결을 먼저 끊고 클라이언트가 새로 연결하도록 하세요. 반복해서 스위치를 누르는 것보다 상태를 확인하기 쉽습니다.
ROUTE
속도 및 회선
회선 품질은 응답 시간만으로 결정되지 않습니다. 대상 서비스의 위치, 로컬 접속 환경, 지속 전송 수요와 앱의 연결 방식까지 영향을 주므로 실제 사용 상황에 맞춰 비교해야 합니다.
현재 용도에 맞는 회선은 어떻게 선택하나요
먼저 이용하려는 서비스가 위치한 지역을 기준으로 필터링한 뒤 실제 페이지 로딩 속도와 연속 사용 시 안정성을 비교하세요. 웹서핑은 응답이 원활한지가 중요하고, 동영상과 대용량 파일은 지속 전송 성능이 중요합니다. 업무와 AI 도구는 장시간 연결이 쉽게 끊기지 않는지가 더 중요합니다. CavaVPN은 90+개 국가 / 200+개 회선을 지원하므로 상황에 맞게 전환할 수 있습니다.
피크 시간대에 속도가 느려지면 어떻게 해야 하나요
먼저 진행 중인 대용량 파일 전송을 일시 중지한 뒤 같은 지역의 다른 회선으로 바꿔 보세요. 한 회선에서만 반복적으로 재연결하지 않는 것이 좋습니다. 여러 회선이 모두 느려진다면 연결하지 않은 상태에서 로컬 네트워크가 어떻게 작동하는지 비교하세요. 무선 네트워크 혼잡도 지연을 키울 수 있으므로 가능하다면 더 안정적인 접속 환경으로 바꾼 뒤 다시 테스트하세요.
동영상 버퍼링이 회선 문제인지 로컬 네트워크 문제인지 어떻게 확인하나요
먼저 연결하지 않은 상태에서 로컬 네트워크로 재생할 수 있는 동영상을 재생해 기본 네트워크에 큰 변동이 없는지 확인하세요. 그런 다음 서로 다른 지역의 회선에 연결해 비교합니다. 특정 플랫폼에서만 버퍼링이 발생한다면 지역, 분할 라우팅 또는 플랫폼의 연결 정책과 관련이 있을 수 있습니다. 모든 콘텐츠에서 버퍼링이 발생한다면 로컬 네트워크와 백그라운드 다운로드 작업을 우선 점검하세요.
AI 도구를 오래 사용할 때 자주 끊기면 어떻게 하나요
장시간 세션은 회선의 연결 지속성에 더 민감합니다. 실제 사용 중 응답이 안정적인 회선을 선택하고 세션 중 네트워크나 노드를 자주 바꾸지 마세요. 웹 버전과 데스크톱 버전의 동작이 다르다면 브라우저 확장 프로그램, 시스템 프록시, 클라이언트 분할 라우팅 규칙을 각각 확인하세요. 회선을 바꾼 뒤에는 세션을 새로 시작한 다음 상태를 판단하세요.
회선의 지연 시간이 낮으면 반드시 더 빠른가요
지연 시간은 연결 응답의 일부만 보여 주며 지속 전송 성능을 단독으로 나타내지는 않습니다. 가까운 회선은 보통 응답이 더 빠르지만 실제 체감 속도는 로컬 네트워크, 대상 서비스 위치, 경로 혼잡도와 앱의 연결 방식에도 영향을 받습니다. 회선을 선택할 때는 페이지 로딩 속도, 지속 전송 성능, 연결 끊김 여부를 함께 비교하세요.
BILLING
결제 및 환불
월간 구독과 트래픽 패키지는 서로 다른 방식으로 트래픽을 관리합니다. 선택하기 전에 사용 빈도, 트래픽 변화와 초기화 방식을 확인하고 사용자 패널의 주문 상태를 다시 점검하세요.
월간 구독의 요금과 트래픽은 어떻게 되나요
월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 제공됩니다. 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 선택할 때는 최근 실제 사용량을 먼저 확인한 뒤 웹서핑, 업무, 동영상 또는 대용량 파일 전송 등 주요 용도에 맞춰 결정하세요. 한 번의 최대 사용량만으로 판단할 필요는 없습니다.
트래픽 패키지의 규격은 어떻게 되나요
트래픽 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 트래픽을 모두 사용할 때까지 유효하며 영구적으로 만료되지 않습니다. 사용 빈도가 일정하지 않고 누적 사용량에 따라 이용하려는 경우에 적합합니다. 구매 전 사용 기간과 트래픽 변화를 월간 구독의 초기화 방식과 함께 비교해 보세요.
월간 구독과 트래픽 패키지는 어떻게 선택하나요
사용 빈도가 일정하고 매월 지속적인 이용이 필요하다면 월간 구독을 중점적으로 비교하세요. 사용 간격이 길고 매번 사용량 차이가 크다면 영구적으로 만료되지 않는 트래픽 패키지를 고려할 수 있습니다. 두 상품의 핵심 차이는 트래픽 초기화 방식이므로 총량만 비교해서는 안 됩니다. 자신의 과거 사용량을 확인한 뒤 주요 용도에 맞춰 선택하면 됩니다.
월간 구독 트래픽은 언제 초기화되며 중도 업그레이드는 어떻게 계산되나요
월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 달력상의 월을 기준으로 일괄 정산되지 않습니다. 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 진행하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 개통일과 주문 상태를 확인하고 업그레이드 방향을 정하세요. 트래픽 초기화와 요금제 유효 상태를 혼동하지 않도록 주의하세요.
어떤 결제 수단을 지원하나요
Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 실제 주문 시에는 사용자 패널 결제 페이지에 표시되는 주문 금액과 결제 메뉴를 기준으로 하세요. 결제가 완료된 뒤 동일한 주문을 반복 생성하지 말고 먼저 패널로 돌아가 주문 상태를 새로 고치세요. 상태가 갱신되지 않으면 결제 기록을 보관하고 문의 티켓으로 확인을 요청하세요.
환불은 어떻게 신청하나요
CavaVPN은 14일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 메뉴에서 환불 요청을 제출하고 확인 가능한 주문 정보를 함께 첨부하세요. 제출 전에 주문 상태와 결제 기록이 명확하고 완전한지 확인하고, 처리 중에는 원본 결제 증빙을 보관해 지원 담당자가 주문과 환불 경로를 확인할 수 있도록 하세요.
SUPPORT NOTE
해결되지 않는다면 정보를 정리해 문의 티켓 제출
제출 전에 사용 중인 운영체제와 클라이언트, 문제가 발생했을 때 선택한 회선, 모든 앱에 영향을 주는지 여부, 연결하지 않은 상태에서의 기본 네트워크 상태, 이미 시도한 작업을 적어 주세요. 화면에 오류 메시지가 표시되면 전체 문구나 선명한 스크린샷을 첨부하고 단순히 사용할 수 없다고만 쓰지 마세요. 정보가 구체적일수록 계정 상태, 구독 설정, 로컬 네트워크와 특정 앱 사이의 차이를 파악하기 쉽습니다.