최종 업데이트: 2026년 8월

환불 정책

CavaVPN은 환불 규정을 명확하게 안내하여 사용자가 신청 전에 주문의 대상 여부를 판단할 수 있도록 합니다. 본 정책은 CavaVPN 사용자 패널에서 구매한 구독 서비스와 데이터 요금제에 적용되며, 이용약관과 함께 주문 처리의 기준이 됩니다.

적용 범위

환불 가능 기간은 최초 결제가 완료된 시점부터 계산합니다. 해당 기간 내 신청하는 사용자는 사유를 설명하지 않아도 사용자 패널에서 환불을 신청할 수 있습니다. 심사 과정에서는 계정, 주문, 결제 기록과 서비스 이용 내역을 확인하여 최초 결제 주문에 해당하는지 검토하고, 중복 신청·결제 분쟁·이상 거래를 제외합니다.

환불 신청은 결제가 실제로 완료된 주문만 처리합니다. 미결제, 결제 실패, 취소된 주문 또는 결제 채널의 확인이 아직 끝나지 않은 주문에는 환불 대상 금액이 발생하지 않습니다. 이용 중 업그레이드로 발생한 차액은 잔여 일수로 환산됩니다. 해당 주문이 환불 심사에 들어가면 기존 주문과 업그레이드 기록을 함께 확인하여 같은 금액이 중복 처리되지 않도록 합니다.

적용 제외 사항

환불 가능 기간이 지난 신청에는 최초 결제 무조건 전액 환불이 적용되지 않습니다. 이미 환불이 완료된 주문, 최초 결제가 아닌 후속 주문, 결제 귀속을 확인할 수 없는 신청도 본 정책의 적용 대상이 아닙니다.

서비스 기록상 구매한 요금제에 포함된 데이터 사용량을 초과한 경우 신청은 비정상 사용량 심사로 전환됩니다. 초과 사용으로 확인되면 무조건 환불로 처리하지 않습니다. 자동화 방식으로 회선 자원을 집중 소비하거나, 구독을 재판매하거나, 계정 공유로 수익을 얻은 계정, 이용약관 위반으로 제한된 계정에도 본 정책이 적용되지 않습니다. 위 판단은 환불 자격 확인을 위한 것이며, 정상적으로 네트워크 가속과 국제 회선을 이용하는 사용자의 권리를 변경하지 않습니다.

신청 절차 및 제출 자료

사용자는 패널에 로그인한 후 티켓 접수 메뉴에서 환불을 신청해야 합니다. 신청 시 사용자명, 주문 식별 정보, 결제 방식, 결제 기록 및 확인이 필요한 거래 정보를 제출해야 합니다. 계정 비밀번호나 주문 확인과 관련 없는 자료는 제출할 필요가 없습니다. CavaVPN은 이메일 주소 없이 가입할 수 있으므로 환불 확인은 사용자명, 주문 기록과 결제 증빙을 주요 기준으로 진행합니다.

신청이 접수되면 고객 지원 담당자가 주문 상태, 최초 결제 시점, 이용 기록과 결제 채널의 처리 결과를 확인합니다. 자료가 부족한 경우 기존 티켓을 통해 추가 제출을 요청합니다. 확인이 완료될 때까지 결제 화면이나 거래 기록을 보관하고, 결제 귀속을 증명할 수 있는 정보를 삭제하지 마세요. 동일한 신청을 반복해서 제출해도 처리 순서는 달라지지 않습니다.

환불 방식 및 입금

심사가 승인되면 원칙적으로 기존 결제 경로로 환불합니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 각 채널에서 지원하는 방식으로 환불을 진행하며, 실제 입금 시점은 결제 채널의 처리 속도, 계정 상태와 내부 정산 일정에 따라 달라집니다. CavaVPN이 환불을 제출한 후에는 기존 결제 계정과 티켓 기록에서 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

결제 채널에서 원결제 수단 환불을 거부하거나 기존 계정 상태에 문제가 있거나 거래가 아직 분쟁 처리 중인 경우, 채널의 확인이 끝날 때까지 환불이 지연될 수 있습니다. CavaVPN은 입금 완료 시점을 보장하지 않으며, 기존 티켓과 관련 없는 방식으로 민감한 계정 정보를 다시 제출하도록 요구하지 않습니다.

특수 결제 방식

USDT 거래는 알리페이 및 위챗페이와 처리 방식이 다르며, 블록체인 송금은 일반적으로 결제 채널에서 직접 취소할 수 없습니다. 환불이 승인된 후 기존 거래를 자동으로 반환할 수 없는 경우, 사용자는 해당 신청에 연결된 수령 주소와 네트워크 정보를 티켓에 제출해야 합니다. 제출 전에 주소와 네트워크가 일치하는지 직접 확인하세요. 정보가 잘못되면 환불이 정상적으로 전달되지 않을 수 있습니다.

결제 기록에 채널 분쟁, 중복 결제 또는 블록체인 거래 상태 미확인이 포함된 경우 관련 상태가 확정될 때까지 신청 처리가 보류될 수 있습니다. 모든 환불 관련 소통은 사용자 패널의 티켓을 통해 진행합니다. CavaVPN은 사실 정보에 이메일 또는 Telegram 연락처를 공개하지 않았으므로, 이 페이지에서는 다른 외부 연락처를 제공하지 않습니다.