账户、连接、线路与计费说明
常见问题与连接排查
从订阅导入到晚高峰卡顿，按问题类型查找可直接执行的处理方法。涉及套餐、流量与退款的内容均以用户面板和本站事实说明为准。
90+ 国家 / 200+ 线路
不限设备台数
14天可退
ACCOUNT
账户与订阅
处理注册、订阅获取、设备更换与账户信息问题。订阅内容应从用户面板获取，不建议长期沿用历史复制记录。
注册 CavaVPN 需要邮箱地址吗
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。建议选择容易记住但不与其他服务重复的用户名，并妥善保存登录信息。完成注册后可进入用户面板查看套餐、订单、订阅入口与客户端获取页面。
购买后到哪里获取订阅
登录用户面板后，先确认套餐状态已经生效，再进入下载客户端或账户概览区域获取订阅。不要从聊天记录或旧文档反复复制历史地址，以用户面板当前显示的内容为准。导入后若线路列表未出现，可先手动更新订阅。
订阅链接应该怎样更新
在客户端中找到当前订阅，选择更新、刷新或重新获取配置。更新前先确认网络能够打开 CavaVPN 用户面板，并检查复制内容的开头和结尾是否夹带空格。若原配置长期未刷新，可删除旧条目后从用户面板重新导入。
更换设备后需要重新购买吗
不需要因为更换设备而重复购买，同时在线设备数不限台数。可在新设备登录用户面板，获取对应平台的客户端与当前订阅。停用旧设备时，建议删除其中保存的订阅信息，避免账户资料继续留在不再使用的环境中。
忘记用户名或密码怎么办
先检查常用的密码管理工具、浏览器保存记录以及购买时留存的订单信息。由于注册无需邮箱地址，保存用户名尤其重要。仍无法确认时，可通过用户面板的工单入口说明订单与使用环境，由支持人员根据可核对的信息协助排查。
CONNECT
连接与故障
连接问题通常需要分开验证基础网络、订阅状态、系统权限与客户端规则。避免一次更改多项设置，否则难以判断哪一步真正有效。
客户端完全连接不上怎么排查
先确认套餐有效且订阅能够正常更新，再彻底断开当前连接并换一条线路重试。随后检查系统时间是否准确、客户端是否获得网络权限，以及本地网络是否能打开普通网页。若所有线路表现相同，可换一个网络环境判断问题来自本地网络还是客户端配置。
显示已连接但网页打不开怎么办
先断开连接，确认原始网络可以正常访问网页，再重新连接并更换线路。若只有浏览器无法访问，可关闭浏览器后重新打开，并暂时停用可能修改网络设置的扩展。若所有应用都无法访问，可重启客户端，让系统重新建立路由与 DNS 状态。
为什么某个 App 没有走代理
这通常与客户端的分流模式、系统权限或该 App 自身的连接方式有关。先切换到覆盖范围更完整的代理模式进行对照；如果切换后可以访问，说明原分流规则没有匹配该流量。更新订阅与规则后再测试，并彻底退出该 App 后重新打开。
订阅更新失败应该检查什么
先在浏览器中确认用户面板能够打开，并核对套餐状态。随后重新复制面板里的订阅内容，避免使用被截断或带有空格的文本。如果客户端保留了失效缓存，可删除旧订阅后重新导入。仍失败时记录客户端名称、系统类型和完整错误提示。
iOS 或 Android 切到后台后容易断开怎么办
检查系统是否限制客户端的后台运行，并允许其保持必要的网络权限。省电策略可能在屏幕关闭后暂停连接，可将客户端调整为不受该策略限制。恢复使用时若网络已经切换，先断开旧连接，再由客户端重新建立连接，通常比反复点击开关更清晰。
ROUTE
速度与线路
线路体验不仅由响应时间决定，还与目标服务位置、本地接入环境、持续传输需求和应用连接方式有关，应按实际场景进行对照。
怎样选择适合当前用途的线路
先按目标服务所在地区筛选，再比较实际打开速度和连续使用时的稳定性。浏览网页更看重响应是否顺畅，视频与大文件更看重持续传输，办公与 AI 工具则更在意长连接是否容易中断。CavaVPN 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路，可按场景切换。
晚高峰卡顿时应该怎么处理
先暂停正在进行的大文件传输，再更换同地区的其他线路，避免只在一条线路上反复重连。若不同线路都变慢，可对照本地网络在未连接状态下的表现。无线网络拥挤也会放大卡顿，条件允许时可切换更稳定的接入环境后复测。
视频缓冲是线路问题还是本地网络问题
可以先在未连接状态下播放本地可访问的视频内容，确认基础网络没有明显波动；然后连接不同地区的线路进行对照。只有特定平台缓冲时，可能与地区、分流或平台连接策略有关；所有内容都缓冲时，应优先检查本地网络与后台下载任务。
AI 工具长时间使用时频繁中断怎么办
长会话对线路连续性更敏感。建议选择实际使用中响应稳定的线路，并避免在会话进行时频繁切换网络或节点。若网页端与桌面端表现不同，可分别检查浏览器扩展、系统代理和客户端分流规则。切换线路后应重新建立会话再判断。
线路延迟较低就一定更快吗
延迟只反映连接响应的一部分，不能单独代表持续传输能力。距离较近的线路通常响应更直接，但实际体验还会受到本地网络、目标服务位置、链路拥挤和应用连接方式影响。选择线路时应结合打开速度、持续传输和断线情况综合判断。
BILLING
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量管理方式。选择前应先确认使用频率、流量变化与重置方式，再核对用户面板中的订单状态。
月订阅有哪些价格和流量
月订阅为：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可先查看近期实际用量，再按浏览、办公、视频或大文件传输等主要场景决定，不必只按单次峰值估算。
流量包有哪些规格
流量包为：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。流量包用完为止，永久不过期，适合使用频率不固定、希望按累计用量消耗的场景。购买前可结合使用周期与流量变化，和月订阅的重置方式一并比较。
月订阅和流量包应该怎么选
使用频率稳定、每月都有持续需求时，可重点比较月订阅；使用间隔较长、每次用量差异明显时，可考虑永久不过期的流量包。两者的关键差异是流量重置方式，不应只比较总量。先查看自己的历史用量，再按主要场景选择更清楚。
月订阅流量何时重置，中途升级如何计算
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一结算。中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前可在用户面板核对当前套餐、开通日与订单状态，确认升级方向后再继续，避免把流量重置与套餐有效状态混在一起理解。
支持哪些支付方式
支持支付宝 / 微信 / USDT。实际下单时请以用户面板结算页面显示的订单金额和支付入口为准。支付完成后不要重复创建相同订单，可先返回面板刷新订单状态；若状态未更新，保留支付记录并通过工单提交核对。
退款怎么申请
CavaVPN 提供 14 天无理由退款。申请时登录用户面板并通过工单入口提交退款需求，同时附上可核对的订单信息。提交前请确认订单状态与付款记录清晰完整，处理期间保留原始支付凭据，便于支持人员核对订单与退款去向。
SUPPORT NOTE
仍无法解决时，整理信息提交工单
提交前请写明使用的系统与客户端、问题发生时所选线路、是否影响全部应用、未连接状态下的基础网络表现，以及已经尝试过的操作。若界面出现错误提示，请附完整文字或清晰截图，不要只写无法使用。信息越完整，越容易区分账户状态、订阅配置、本地网络与单独应用之间的差异。