帳戶、連線、線路與付款說明
常見問題與連線排查
從匯入訂閱到尖峰時段卡頓，依問題類型查找可直接執行的處理方式。方案、流量與退款相關內容，均以使用者面板及本站事實說明為準。
90+ 個國家／200+ 條線路
不限裝置數量
14 天可退款
ACCOUNT
帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、更換裝置與帳戶資訊等問題。訂閱內容應從使用者面板取得，不建議長期沿用歷史複製紀錄。
註冊 CavaVPN 需要電子郵件地址嗎
無需電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。建議選擇容易記住且不與其他服務重複的使用者名稱，並妥善保存登入資訊。完成註冊後，可進入使用者面板查看方案、訂單、訂閱入口與用戶端下載頁面。
購買後要去哪裡取得訂閱
登入使用者面板後，先確認方案狀態已生效，再前往用戶端下載或帳戶總覽區域取得訂閱。請勿反覆從聊天紀錄或舊文件複製歷史網址，應以使用者面板目前顯示的內容為準。匯入後若未出現線路清單，可先手動更新訂閱。
訂閱連結應如何更新
在用戶端中找到目前的訂閱，選擇更新、重新整理或重新取得設定。更新前先確認網路能開啟 CavaVPN 使用者面板，並檢查複製內容的開頭與結尾是否夾帶空格。若原有設定長時間未重新整理，可刪除舊項目，再從使用者面板重新匯入。
更換裝置後需要重新購買嗎
不需要因更換裝置而重複購買，同時連線裝置數不限。可在新裝置登入使用者面板，取得對應平台的用戶端與目前訂閱。停用舊裝置時，建議刪除其中保存的訂閱資訊，避免帳戶資料繼續留在不再使用的環境中。
忘記使用者名稱或密碼怎麼辦
先檢查常用的密碼管理工具、瀏覽器儲存紀錄，以及購買時保留的訂單資訊。由於註冊無需電子郵件地址，保存使用者名稱尤其重要。仍無法確認時，可透過使用者面板的工單入口說明訂單與使用環境，由支援人員根據可核對的資訊協助排查。
CONNECT
連線與故障
連線問題通常需要分別驗證基礎網路、訂閱狀態、系統權限與用戶端規則。避免一次變更多項設定，否則難以判斷真正有效的是哪個步驟。
用戶端完全無法連線，該如何排查
先確認方案有效且訂閱能正常更新，再徹底中斷目前連線並更換線路重試。接著檢查系統時間是否正確、用戶端是否取得網路權限，以及本地網路能否開啟一般網頁。若所有線路表現都相同，可更換網路環境，判斷問題來自本地網路或用戶端設定。
顯示已連線但網頁無法開啟怎麼辦
先中斷連線，確認原始網路能正常瀏覽網頁，再重新連線並更換線路。若只有瀏覽器無法存取，可關閉後重新開啟瀏覽器，並暫時停用可能修改網路設定的擴充功能。若所有應用程式都無法存取，可重新啟動用戶端，讓系統重新建立路由與 DNS 狀態。
為什麼某個 App 沒有經過代理
這通常與用戶端的分流模式、系統權限或該 App 本身的連線方式有關。先切換至涵蓋範圍較完整的代理模式進行比對；若切換後即可存取，表示原本的分流規則沒有匹配該流量。更新訂閱與規則後再測試，並徹底結束該 App 後重新開啟。
訂閱更新失敗時應檢查什麼
先在瀏覽器中確認使用者面板可以開啟，並核對方案狀態。接著重新複製面板中的訂閱內容，避免使用遭截斷或帶有空格的文字。若用戶端保留了失效快取，可刪除舊訂閱後重新匯入。仍然失敗時，記錄用戶端名稱、系統類型與完整錯誤訊息。
iOS 或 Android 切換至背景後容易中斷，該怎麼辦
檢查系統是否限制用戶端在背景執行，並允許其保有必要的網路權限。省電策略可能在螢幕關閉後暫停連線，可將用戶端設定為不受該策略限制。恢復使用時若網路已切換，先中斷舊連線，再由用戶端重新建立連線，通常比反覆點擊開關更容易判斷。
ROUTE
速度與線路
線路體驗不只取決於回應時間，也與目標服務位置、本地接入環境、持續傳輸需求及應用程式連線方式有關，應依實際情境進行比對。
如何選擇適合目前用途的線路
先依目標服務所在的地區篩選，再比較實際開啟速度與連續使用時的穩定性。瀏覽網頁較重視回應是否順暢，影片與大型檔案較重視持續傳輸，辦公與 AI 工具則更在意長連線是否容易中斷。CavaVPN 涵蓋 90+ 個國家／200+ 條線路，可依情境切換。
尖峰時段卡頓時應如何處理
先暫停正在進行的大型檔案傳輸，再更換同一地區的其他線路，避免只在單一路線上反覆重新連線。若不同線路都變慢，可對照未連線時本地網路的表現。無線網路壅塞也會加劇卡頓，若條件允許，可切換至更穩定的網路環境後再次測試。
影片緩衝是線路問題還是本地網路問題
可以先在未連線狀態下播放本地可存取的影片內容，確認基礎網路沒有明顯波動；再連線至不同地區的線路進行比對。只有特定平台出現緩衝時，可能與地區、分流或平台連線策略有關；若所有內容都緩衝，應優先檢查本地網路與背景下載工作。
長時間使用 AI 工具時頻繁中斷怎麼辦
長時間工作階段對線路連續性更敏感。建議選擇實際使用時回應穩定的線路，並避免在工作階段進行中頻繁切換網路或節點。若網頁版與桌面版表現不同，可分別檢查瀏覽器擴充功能、系統代理與用戶端分流規則。切換線路後，應重新建立工作階段再進行判斷。
線路延遲較低就一定比較快嗎
延遲只反映連線回應的一部分，不能單獨代表持續傳輸能力。距離較近的線路通常回應更直接，但實際體驗也會受到本地網路、目標服務位置、鏈路壅塞與應用程式連線方式影響。選擇線路時，應綜合比較開啟速度、持續傳輸與斷線情況。
BILLING
付款與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量管理方式。選擇前應先確認使用頻率、流量變化與重置方式，再核對使用者面板中的訂單狀態。
月訂閱有哪些價格與流量
月訂閱方案為：¥9.9／月含 60GB · ¥18／月含 250GB · ¥28／月含 500GB。流量依開通日每月重置。選擇時可先查看近期實際用量，再依瀏覽、辦公、影片或大型檔案傳輸等主要情境決定，不必只按照單次尖峰用量估算。
流量包有哪些規格
流量包方案為：¥158／300GB · ¥358／1000GB · ¥658／3000GB。流量包用完為止，永久不會過期，適合使用頻率不固定、希望依累計用量消耗的情境。購買前可結合使用週期與流量變化，與月訂閱的重置方式一併比較。
月訂閱與流量包應如何選擇
使用頻率穩定、每月都有持續需求時，可優先比較月訂閱；使用間隔較長、每次用量差異明顯時，可考慮永久不過期的流量包。兩者的關鍵差異在於流量重置方式，不應只比較總量。先查看自己的歷史用量，再依主要情境選擇會更清楚。
月訂閱流量何時重置？中途升級如何計算
月訂閱流量依開通日每月重置，不按自然月統一結算。中途升級時，差額會依剩餘天數折算。操作前可在使用者面板核對目前方案、開通日與訂單狀態，確認升級方向後再繼續，避免混淆流量重置與方案有效狀態。
支援哪些付款方式
支援支付寶／微信／USDT。實際下單時，請以使用者面板結算頁面顯示的訂單金額與付款入口為準。付款完成後請勿重複建立相同訂單，可先返回面板重新整理訂單狀態；若狀態未更新，請保留付款紀錄並透過工單提交核對。
如何申請退款
CavaVPN 提供 14 天無理由退款。申請時登入使用者面板，透過工單入口提交退款需求，並附上可供核對的訂單資訊。提交前請確認訂單狀態與付款紀錄清楚完整，處理期間保留原始付款憑證，方便支援人員核對訂單與退款去向。
SUPPORT NOTE
仍無法解決時，整理資訊提交工單
提交前請寫明使用的系統與用戶端、問題發生時選用的線路、是否影響所有應用程式、未連線狀態下的基礎網路表現，以及已嘗試過的操作。若介面出現錯誤訊息，請附上完整文字或清晰截圖，不要只寫無法使用。資訊越完整，越容易區分帳戶狀態、訂閱設定、本地網路與單一應用程式之間的差異。