最後更新：2026 年 8 月

退款政策

CavaVPN 致力於讓退款規則清楚易懂，協助使用者在提交申請前確認訂單是否符合資格。本政策適用於透過 CavaVPN 使用者面板購買的訂閱服務與流量包，並與使用條款共同構成訂單處理依據。

適用範圍

退款期限自首次付款完成時起算。符合期限的使用者無須說明個人理由，即可透過使用者面板提交申請。審核時會核對帳戶、訂單、付款紀錄與服務使用情況，以確認申請對應首次付款訂單，並排除重複申請、付款爭議或異常交易。

退款申請僅適用於已完成付款的訂單。尚未付款、付款失敗、已取消，或仍等待支付管道確認的訂單，不會產生可退款金額。中途升級產生的差額會折算為剩餘天數；若相關訂單進入退款審核，將一併核對原訂單與升級紀錄，避免同一筆款項重複處理。

超過退款期限的申請，不再適用首次付款無理由全額退款。已完成退款的訂單、非首次付款的後續訂單，以及無法核實付款歸屬的申請，也不在本政策適用範圍內。

如服務紀錄顯示使用量已超過所購方案包含的流量，申請將進入異常用量審查；確認屬於超量使用後，不按無理由退款處理。透過自動化方式集中消耗線路資源、轉售訂閱、分享帳戶牟利，或因違反使用條款而受到限制的帳戶，同樣不適用本政策。上述判斷僅用於核對退款資格，不影響正常使用網路加速與國際線路的使用者權益。

使用者應登入面板，透過工單入口提交退款申請。申請時需提供使用者名稱、訂單識別資訊、付款方式、付款紀錄，以及需要核對的交易資料。無須提供帳戶密碼，也無須提供與訂單核驗無關的資料。CavaVPN 註冊無需電子郵件地址，因此退款核驗主要依據使用者名稱、訂單紀錄與付款憑證。

提交後，客服人員會核對訂單狀態、首次付款時間、使用紀錄及支付管道回執。資料不足時，會透過原工單要求補充；在核驗完成前，請保留付款頁面或交易紀錄，避免刪除可證明付款歸屬的資訊。重複提交相同申請不會改變處理順序。

審核通過後，退款原則上會退回原付款方式。支付寶與微信付款將依對應管道支援的方式發起退款，實際入帳時間取決於支付管道的處理進度、帳戶狀態及其內部結算安排。CavaVPN 提交退款後，使用者可在原付款帳戶與工單紀錄中查看後續狀態。

若支付管道拒絕原付款方式退款、原帳戶狀態異常，或交易仍處於爭議處理中，退款可能需要等待管道完成核驗。CavaVPN 不承諾固定入帳時間，也不會要求使用者透過與原工單無關的方式重新提交敏感帳戶資料。

USDT 交易與支付寶、微信的處理機制不同，鏈上轉帳通常無法由支付管道直接撤銷。退款獲准後，若原交易無法自動退回，使用者需要在工單內提供與該筆申請對應的收款地址與網路資訊。提交前應自行核對地址與網路是否一致；資訊錯誤可能導致退款無法正常送達。

如付款紀錄涉及管道爭議、重複付款，或鏈上狀態尚未確認，申請將等待相關狀態明確後再繼續處理。所有退款溝通均透過使用者面板工單完成。CavaVPN 未在事實資訊中公開電子郵件或 Telegram 聯絡方式，因此本頁不提供其他外部聯絡入口。