サポートチケット
アカウント、サブスクリプション、プランの状態、接続トラブル、回線の選択、クライアントの利用、請求・返金に関する問題に適しています。送信時には、利用環境、症状、実施済みの確認内容をまとめて記載できます。
チケットを開く →お問い合わせ窓口と対応内容
公開されている連絡先は、本サイトの事実情報に基づいて掲載しています。スタッフによるサポートが必要な場合は、チケット窓口をご利用ください。
メールアドレス
本サイトの事実情報では公開メールアドレスが提供されていないため、このページにメール窓口は掲載していません。また、メールでの返信時間も保証していません。サービスに関する問題は、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
Telegram
本サイトの事実情報では公開Telegram連絡先が提供されていないため、このページにアカウントは掲載していません。また、この窓口での返信時間も保証していません。完全な対応履歴を残すには、チケットをご利用ください。
チケット送信前に準備すること
情報が詳しいほど、問題がアカウント、クライアント、ローカルネットワーク、対象回線のどこで発生したかを判断しやすくなります。問題に関係のない機密情報を提供する必要はありません。
アカウント・サブスクリプションの問題
使用しているユーザー名、現在表示されているサブスクリプションの状態、該当するプラン名、具体的な症状を記載してください。月額サブスクリプションの場合は、通信量が開始日にリセットされたかどうかを記載できます。アップグレードの場合は、変更前後のページ表示を説明してください。チケットにパスワードや完全なサブスクリプションURLを記載しないでください。
接続・クライアントの問題
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxなど、使用しているプラットフォームを明記し、問題がサブスクリプションのインポート、接続の確立、海外サイトへのアクセスのどの段階で発生したかを説明してください。回線の切り替えや再接続を試している場合は、その内容も記載すると重複した確認を避けられます。
請求・返金の問題
支払い方法、該当するプラン、パネルに表示される注文の状態を記載してください。本サイトではAlipay、WeChat、USDTに対応し、14日間の理由不要返金を提供しています。支払い情報を保護するため、パスワードや処理に関係のない完全な証憑内容は送信しないでください。
サポートへのお問い合わせよくある質問
先に窓口と必要な情報を確認しておくと、追加のやり取りを減らせます。
公開メールアドレスがない場合のサポートへの連絡方法
ユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、問題に合った項目を選んで内容を送信してください。チケットには対応履歴が残るため、確認結果を継続して追加できます。
接続の問題を送信する際に必要な情報
使用しているプラットフォーム、問題が発生した段階、現在の回線タイプ、エラーメッセージ、試した対処方法を記載することをおすすめします。パスワードや完全なサブスクリプションURLは送信しないでください。
アカウントがない場合はどこから始めればよいですか
CavaVPNはメールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。登録後はユーザーパネルでプラン、クライアントの利用入口、チケット機能を確認できます。
チケットへの返信はいつ届きますか
チケットは受付順と問題の複雑さに応じて処理されるため、このページでは固定の対応時間を保証していません。サポート担当者から利用環境の追加情報を求められた場合は、同じ問題で新しいチケットを作成せず、元のチケットに追記してください。