支持工单
适合账户与订阅、套餐状态、连接故障、线路选择、客户端使用以及计费与退款问题。提交时可集中说明环境、现象与已完成的排查步骤。
进入工单 →联系渠道与适用场景
公开联系方式只按本站事实信息列出。当前需要人工协助时，请优先使用工单入口。
电子邮箱
本站事实信息暂未提供公开邮箱地址，因此本页不展示邮箱入口，也不对邮箱渠道作回复时间承诺。涉及服务问题时，请改用用户面板工单。
Telegram
本站事实信息暂未提供公开 Telegram 联系方式，因此本页不展示相关账号，也不对该渠道作回复时间承诺。请通过工单保留完整处理记录。
提交工单前准备什么
信息越完整，越容易判断问题发生在账户、客户端、本地网络还是目标线路。无需提供与问题无关的敏感内容。
账户与订阅问题
请说明所使用的用户名、当前看到的订阅状态、相关套餐名称以及具体异常现象。涉及月订阅时，可说明流量是否已按开通日重置；涉及升级时，可描述升级前后的页面状态。不要在工单中提交密码或完整订阅地址。
连接与客户端问题
请写明使用的平台，包括 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，并说明问题发生在导入订阅、建立连接还是访问国际网站阶段。若已经切换过线路或重新建立连接，也请一并列出，避免重复排查。
计费与退款问题
请说明支付方式、对应套餐以及订单在面板中显示的状态。本站支持支付宝、微信与 USDT，并提供 14 天无理由退款。为保护支付信息，请勿提交密码或与处理无关的完整凭证内容。
联系支持常见问题
先确认渠道与所需信息，可以减少往返补充。
没有公开邮箱时，怎样联系支持
登录用户面板后进入工单页面，选择与问题对应的内容并提交说明。工单会保留处理记录，适合持续补充排查结果。
提交连接问题需要写哪些信息
建议写明使用平台、问题发生阶段、当前线路类型、错误提示以及已经尝试过的处理方法。请不要提交密码或完整订阅地址。
还没有账户可以从哪里开始
CavaVPN 无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。完成后可在用户面板查看套餐、客户端入口与工单功能。
工单多久会有回复
工单按队列和问题复杂度处理，本页不作固定时限承诺。若支持人员需要更多环境信息，可直接在原工单中补充，避免重复创建相同问题。