支援工單
適合帳戶與訂閱、方案狀態、連線故障、線路選擇、用戶端使用，以及計費與退款問題。提交時可集中說明環境、現象與已完成的排查步驟。
進入工單 →聯絡管道與適用情境
公開聯絡方式僅依本站事實資訊列出。目前需要人工協助時，請優先使用工單入口。
電子郵件
本站事實資訊目前未提供公開電子郵件地址，因此本頁不展示電子郵件入口，也不對電子郵件管道承諾回覆時間。涉及服務問題時，請改用使用者面板工單。
Telegram
本站事實資訊目前未提供公開 Telegram 聯絡方式，因此本頁不展示相關帳號，也不對該管道承諾回覆時間。請透過工單保留完整處理紀錄。
提交工單前要準備什麼
資訊越完整，越容易判斷問題發生在帳戶、用戶端、本地網路或目標線路。無需提供與問題無關的敏感內容。
帳戶與訂閱問題
請說明使用中的使用者名稱、目前看到的訂閱狀態、相關方案名稱及具體異常現象。涉及月訂閱時，可說明流量是否已依開通日重設；涉及升級時，可描述升級前後的頁面狀態。請勿在工單中提交密碼或完整訂閱網址。
連線與用戶端問題
請寫明使用的平台，包括 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，並說明問題發生在匯入訂閱、建立連線，還是存取國際網站的階段。若已切換線路或重新建立連線，也請一併列出，避免重複排查。
計費與退款問題
請說明付款方式、對應方案，以及訂單在面板中顯示的狀態。本站支援支付寶、微信與 USDT，並提供 14 天無理由退款。為保護付款資訊，請勿提交密碼或與處理無關的完整憑證內容。
聯絡支援常見問題
先確認管道與所需資訊，可以減少來回補充。
沒有公開電子郵件時，如何聯絡支援
登入使用者面板後進入工單頁面，選擇與問題相符的內容並提交說明。工單會保留處理紀錄，適合持續補充排查結果。
提交連線問題需要提供哪些資訊
建議寫明使用平台、問題發生階段、目前線路類型、錯誤提示，以及已嘗試過的處理方法。請勿提交密碼或完整訂閱網址。
還沒有帳戶，可以從哪裡開始
CavaVPN 無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。完成後可在使用者面板查看方案、用戶端入口與工單功能。
工單多久會收到回覆
工單會依佇列與問題複雜度處理，本頁不承諾固定時限。若支援人員需要更多環境資訊，可直接在原工單中補充，避免重複建立相同問題。